遺品整理業者の選び方とは？悪徳業者を見極めるポイントも解説

更新:2024年12月20日

「遺品整理」という言葉が一般化した影響か、都内で営業している遺品整理業者も多くなりました。

信頼できる優良な遺品整理業者が大半である一方で、残念ながら悪徳業者も少なからず存在しているのが実際です。

遺品整理の業者探しや業者選びに苦労したという声は、【きずな屋】スタッフも多く耳にしています。

そこでこの記事では、遺品整理を依頼する専門業者の選び方や、悪徳業者を見極めるポイントを、【きずな屋】の専門スタッフが解説します。

皆さまの業者選びの一助となれば幸いです。

1．そもそも遺品整理業者とは？

遺品整理業者とは、亡くなった方が残されたさまざまな遺品を、ご遺族に代わって整理する専門業者です。

遺品整理では故人が遺した思い出の品だけでなく、大量の衣服や家財道具、家電、貴重品など、大量の品々を整理しなければなりません。
残すもの、処分するものを分類しながら作業を進めなければならないだけでなく、タンスなどの大きな家具を運び出す必要もあるなど、肉体的な負担が大きい作業です。

故人を失った悲しみを抱えたまま遺品整理に臨むご遺族も、多くいらっしゃいます。
精神的な負担も非常に大きく、辛い作業になってしまう場合も少なくありません。

そんな負担の大きい遺品整理を一手に引き受けるのが、遺品整理業者です。
遺品の仕分け、不用品の回収・処分はもちろん、遺品の供養や買取、整理後の清掃など、遺品整理に関係する幅広い作業を依頼できます。

1-1　不用品回収業者との違い

不用品回収業者とは、いらなくなった不用品を回収し、処分してくれる専門の業者です。

大きな家具など、粗大ごみとして処理する必要がある不用品も回収してくれます。
自治体の収集処分を利用しづらい場合などに、便利なサービスです。

遺品整理業者とは異なり、遺品の仕分けや分類、片付け、清掃には対応していません。
あくまでも不用品の回収に特化しているのが、不用品回収業者です。

1-2　片付け業者との違い

片付け業者は、部屋の片付けや清掃を代行してくれる業者です。

部屋の消臭作業も依頼できるので、大掃除などの代行はもちろん、引っ越し前の片付けや掃除の依頼先としても適しています。
また業者によっては、ゴミ屋敷の片付けにも対応しています。

遺品整理業者とは異なり、不用品の回収・処分や買取、大型家具の運び出しなどには対応していません。
遺品の供養やお焚き上げなど、遺品整理ならではの作業も対応が難しいでしょう。

２．信頼できる遺品整理業者の選び方

故人が遺した大事な遺品の扱いを任せる以上、信頼できる優良な遺品整理業者を選びたいものです。

とはいえ、一体何を基準にして業者を選んだらいいのかわからず、困っている方もおられるでしょう。

遺品整理を業者に依頼して後悔しないために、信頼できる業者の選び方として、注目すべきポイントをご説明します。

2-1　遺品整理士が在籍しているか

まず最初に注目していただきたいのが、遺品整理士が在籍しているかどうかです。

遺品整理士とは、遺品の整理や取り扱いに関する専門知識を学ぶ講座を受講したうえで、試験に合格した者に与えられる民間資格です。

遺品整理士が在籍している場合、遺品整理に関する一定以上の専門知識とスキルを有していると判断してよいでしょう。

とはいえ、資格を有しているスタッフだけが優秀、とは限りません。

資格こそ持っていないものの、豊富な知識と経験を持つ優秀なスタッフも大勢います。

あくまでも、1つの判断材料として考えてください。

2-2　必要な許可を得ているか

遺品整理自体に許可は不要ですが、不用品の回収・処分と買取に関しては、許可が必須とされています。

不用品の回収・処分には、一般廃棄物収集運搬許可証が必要です。
遺品整理業者が許可を得ていない場合は、許可を持っている業者に不用品の回収を委託する必要があります。
外部に委託する分、料金が割増になる可能性があるので、できるだけ費用を抑えたい場合は注意してください。

不用品の買取をおこなう場合は、古物商許可証の許可が必要です。
許可なく買取した場合は、古物営業法違反となります。

これらの許可を得ている場合はホームページなどに掲載されていますので、依頼前に確認しておきましょう。

2-3　作業実績が多いか

遺品整理の実績が多いほど、信頼できる可能性が高まります。

遺品整理の作業は、仕分けや清掃、買取など多岐にわたるため、さまざまな知識や経験が求められます。

遺品整理のノウハウを蓄積している会社ほど、遺品を丁寧に扱いながらも素早く的確に作業を進めてくれる可能性が高いです。

ホームページに掲載がある場合は、積極的に確認してみましょう。

また、ホームページにスタッフのブログがある場合は、普段の仕事ぶりの参考になるかもしれません。

実績とあわせて確認できれば、より判断しやすくなるでしょう。

2-4　口コミに問題がないか

作業実績とあわせて確認したいのが、顧客からの口コミです。

信頼できる業者であれば、自然とポジティブな内容の口コミが多くなります。
逆に、対応やサービスに納得できない顧客が多い場合は、ネガティブな内容の口コミが多くなっているでしょう。

実際に利用しなければわからないような、具体的なサービスについての感想が確認できる可能性があるのも、口コミの大きな魅力の1つです。
ホームページ上に「お客様の声」として掲載している業者も多いので、ぜひ確認してみてください。

2-5　ホームページに詳しい情報が記載されているか

基本サービスの内容やオプション、過去の実績、お客様の声など、会社に関する詳しい情報がホームページに掲載されているかも、判断基準の1つとなります。

後ほど詳しく解説しますが、やましいところのある悪徳業者の場合、会社の住所や電話番号など、最低限必要な情報すら公開していないケースが少なくありません。
一方で信頼できる業者ほど、業者選びに必要となる情報を積極的に公開している傾向があります。

2-6　訪問見積もりに対応しているか

訪問見積もりに対応しているかどうかも、信頼できる業者選びのポイントとなります。

遺品整理の料金は、遺品の量や間取りなどによって変化します。
そのためより正確な見積もりを出すには、現地の確認が必要不可欠です。

にも関わらず訪問見積もりを避けようとする場合、正確な見積もりは期待できません。
敢えて見積もりを曖昧にしておいて後から追加請求をする、といった悪質な対応をする業者である可能性も考えられるでしょう。

訪問見積もりは、実際にスタッフを自分の目で確認できる機会でもあります。
無料で対応してくれる業者が多いので、訪問見積もりに応じてくれる業者を選ぶようにしましょう。

2-7　見積もりは明確でわかりやすいか

見積書に作業の内訳が明記されているか、不審な点や曖昧な点がないか、なども確認してください。

信頼できる業者ほど内訳がしっかり記載されていて、金額も明確でわかりやすい傾向があります。
見積書の内容が明確であれば、不要な作業や足りない作業がないか確認しやすいです。
金額が明記されていれば、たとえ相場から大きく離れた金額だったとしても気付きやすいでしょう。

一方で見積書の内容が曖昧な場合は、注意すべきです。
たとえば具体的な作業が記載されておらず、「作業一式」のような詳細が確認できない記述でまとめられている場合、後から追加料金が上乗せされるなどのトラブルに見舞われる可能性があります。
質問をした際にきちんと答えてくれるなら良いのですが、そうでない場合、その業者は避けたほうが良いでしょう。

また見積書を取る際は、複数の業者に依頼して相見積もりを取るのがおすすめです。
記載内容を見比べながら、納得できる業者を選びましょう。

2-8　料金の目安が掲載されているか

たとえ家の広さが同じでも、遺品の量や間取り、作業人数が異なれば、かかる料金は変化します。

そのため詳細な金額は、見積もりを取らなければわからないのですが、ひとつの目安として、間取りごとにおおよその料金を提示しているケースが多いです。

逆に、具体的な費用に関する情報を提示しようとしない業者の場合、追加料金などのトラブルが発生してしまう可能性があるため、注意してください。

2-9　対応が丁寧か

遺品整理を依頼する顧客は、近しい人を亡くしたご遺族です。

特に最初の問い合わせは、不安な気持ちが強くなってしまうでしょう。

信頼できる優良業者であるほど、顧客の心に寄り添った丁寧な対応を心がけます。

言葉遣いや雰囲気、態度や身だしなみなども含め、どのように対応してくれるか確認してみましょう。

3．要注意！悪徳業者を見極めるポイント

信頼できる業者を選ぶのも大切ですが、悪徳業者を選ばないようにするのも、同じくらい大切です。

あらかじめ悪徳業者によく見られる特徴を把握しておけば、悪徳業者を避けやすくなるでしょう。

ここからは、悪徳業者を見極める4つのポイントをご紹介します。

3-1　見積もりが安過ぎる・内容があいまい

相場に比べて見積もりの金額があまりにも安すぎる場合や、作業内容や金額があいまいな場合は注意が必要です。

作業が終わってから「想定外の作業が必要になり、追加費用が発生してしまった」などの理由をつけて、大幅な追加請求をしてくる場合があります。

相場よりも安くなる明確な理由や根拠がある場合は別ですが、根拠なく他社よりも大幅に安い見積もりを提示された場合は、悪徳業者の可能性を疑ってください。
相見積もりをしておくと違いが明確になり、より判断がしやすくなるのでおすすめです。

3-2　訪問見積もりしてくれない

業者が訪問見積もりを避けようとしていた場合、悪徳業者の可能性があります。

多くの遺品整理業者は、より正確に見積もりを出すために、訪問見積もりをおこないます。

訪問が必要になるので移動費などのコストが掛かりますが、無料で対応しているケースが多いです。

ですが悪徳業者の場合、訪問見積もりを避けようとする傾向があります。

訪問せずに敢えて曖昧な見積もりを出し、後から法外な追加費用を請求してくるケースもあるため、注意が必要です。

訪問見積もりを避けようとする気配を感じた場合は、迷わずに他の業者に見積もりを依頼しましょう。

3-3　ホームページに住所や電話番号が記載されていない

自社の住所や電話番号など、基本的な情報がホームページに記載されていない場合は、悪徳業者の可能性があるため注意してください。

遺品整理業者として真っ当な仕事をしている会社であれば、住所や電話番号を隠す必要はないはずです。

にも関わらずそれらの情報を隠しているのは、実態のない会社や、すぐに場所を変えられるよう固定電話を用意していない、などの理由があるためかもしれません。

中には住所こそ公開していたものの、実際には存在しない架空の住所だったケースや、他の会社の住所を無断で掲載していたケースも見受けられます。

少しでも怪しいと感じたら、他の業者を選ぶようにしましょう。

3-4　悪い内容の口コミが著しく多い

比較的わかりやすい悪徳業者の見極めポイントが、口コミです。

基本的に顧客が満足している業者ほど良い口コミが多く、そうでない業者ほど悪い口コミが多くなります。

もちろん口コミは客観的な事実ではなく、利用者の感想に過ぎないため、100％鵜呑みにはできません。

ですが料金に関するトラブルや、対応の悪さを訴える口コミが著しく多い場合、信憑性は高いと判断してよいでしょう。

3-5　遺品の買取金額が安すぎる

明らかに安すぎる買取価格を提示された場合、悪徳業者を疑ってみたほうが良いでしょう。
価値のある遺品を意図的に低価格で買い取り、差額で利益を得ようとする悪徳業者が存在するためです。

数百円というあり得ない査定金額を口頭で告げられたものの、その時点で買取希望の遺品が業者の車に積み込まれてしまっていたため、泣く泣く応じざるを得なかった、というトラブルも実際に発生しています。

万が一被害に遭ってしまった場合は、消費者センターや警察に連絡しましょう。

4．私たちの考える「優良業者」とは

どんな場合でもそうですが、特に遺品整理においては

お客さまと業者の信頼関係が一番重要だというのが私たちの考えです。

よって資格や年数だけで業者の良し悪しを選ぶのはおすすめしません。

ここでは、私たちの考える「優良業者」についてご説明します。

4-1　相談や見積もりが丁寧な業者を選ぼう

まずはスタッフの対応が一番重要です。

●対応が丁寧
●相談をきちんと聞いてくれる
●契約を急がせない

など、基本的ではありますがこれが良い業者を選ぶポイントといえます。

また遺品整理を依頼する際は、必ず見積もりを取りましょう。

明細が大雑把だったり内容について詳しい説明をしないところは、良い業者とは言えません。

お客さまに対して真剣に向き合う姿勢があれば、気持ちよくお願いすることができると思います。

4-2　信頼が一番！納得できる遺品整理を

故人の遺品は、遺族にとってかけがえのない大切なものです。

そんな大事な遺品を任せるからこそ、しっかりと打ち合わせを重ねたうえで、納得できる業者を選ぶようにしましょう。

「ちょっと気が引けるのだけど…」と思わず、ぜひお気軽に【きずな屋】までお問い合わせください。

どんな小さな疑問でも、お客さまに納得いただけるようお答えしています。

まずはご質問、お待ちしています。

＞＞【参考コラム】

5．まとめ

遺品整理は大変な作業ですが、故人への気持ちを整理する意味でも、大切な作業です。

思い出がつまった大事な遺品を適切に扱ってもらうためにも、お伝えした業者選びのポイントや、

悪徳業者を見極めるポイントを参考に、信頼できる優良な遺品整理業者を探してみてください。

遺品整理専門業者【きずな屋】では、無料見積もりをはじめ、様々な方法でお客様の遺品整理をサポートしています。

お客様一人ひとりの状況に合わせて、最適なアドバイスとサポートをベテランスタッフが提供いたしますので、どうぞ安心してご相談ください。

この記事の監修者した人

株式会社 きずな屋 代表取締役 久保田満

遺品整理やゴミ屋敷片付けの現場を長年担当してきたベテラン中のベテラン。
遺品整理やゴミ屋敷片付けの現場を的確に把握し信頼性の高い見積もりをお客様に提示することが高く評価されている。日々丁寧な仕事を心掛け様々な現場へを周りお客様の故人との思いをより反映できるような遺品整理を目指している。

 
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